Đối với nhiều khu dân cư, nhà thuốc không chỉ đơn thuần là một cửa hàng.
Đây còn là điểm mua sắm quen thuộc, nơi khách hàng thường xuyên ghé qua và có mức độ tin cậy nhất định khi tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc bản thân.
KINDNET cho rằng chính đặc điểm này tạo ra cơ hội cho việc mở rộng nhóm hàng mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại nhà thuốc.
Bắt đầu từ nhu cầu gần gũi của người tiêu dùng
Khác với các trung tâm thương mại lớn, nhà thuốc địa phương có lợi thế ở sự gần gũi.
Khách hàng thường sinh sống hoặc làm việc trong khu vực lân cận và có xu hướng quay lại nhiều lần.
Điều này giúp điểm bán hiểu khá rõ nhu cầu của cộng đồng xung quanh.
KINDNET đánh giá đây là một nguồn thông tin quan trọng khi phát triển mô hình quầy mỹ phẩm.
Nhà thuốc Ngọc Phát là một trong những đối tác giúp doanh nghiệp quan sát trực tiếp nhu cầu này.
Nhà thuốc Ngọc Phát chia sẻ:
“Khách hàng trong khu vực thường đã quen với nhà thuốc và có xu hướng quay lại khi cần sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc cá nhân. Khi có thêm nhóm mỹ phẩm phù hợp, họ có thêm lựa chọn ngay tại một địa điểm quen thuộc. Tôi nghĩ đây là điểm thuận tiện của mô hình.”
Đưa sản phẩm đến nơi khách hàng đã có mặt
Một trong những điểm KINDNET tham khảo từ thị trường Hàn Quốc là tư duy phân phối dựa trên hành trình thực tế của người tiêu dùng.
Thay vì chỉ mở thêm cửa hàng và chờ khách hàng tìm đến, thương hiệu có thể hiện diện tại những không gian mua sắm đã có lượng khách ổn định.
KINDNET đang điều chỉnh cách tiếp cận này cho thị trường Việt Nam.
Nhà thuốc là một ví dụ điển hình.
Khách hàng đến mua sản phẩm chăm sóc sức khỏe có thể đồng thời quan tâm đến chăm sóc da, vệ sinh cá nhân hoặc mỹ phẩm.
Mô hình giúp kết nối những nhu cầu này trong cùng một điểm bán.
Hệ thống phía sau cần đủ chủ động
Để sản phẩm có thể hiện diện tại nhiều nhà thuốc, KINDNET xác định chuỗi cung ứng cần được quản lý chặt chẽ.
Doanh nghiệp trực tiếp thực hiện các công đoạn liên quan đến hồ sơ sản phẩm, nhập khẩu, kho hàng và tồn kho.
Mô hình 100% in-house giúp công ty tăng khả năng chủ động khi điều phối hàng hóa đến từng điểm bán.
Đây là yếu tố quan trọng bởi nhu cầu tại mỗi khu vực có thể khác nhau.
Một sản phẩm bán tốt tại khu vực này chưa chắc có cùng mức độ quan tâm tại khu vực khác.
Việc quản lý tồn kho tập trung giúp KINDNET có thể điều chỉnh nguồn hàng phù hợp hơn.
Nhà thuốc địa phương giúp doanh nghiệp hiểu thị trường
KINDNET cho rằng các điểm bán như Ngọc Phát có một lợi thế mà dữ liệu trực tuyến khó thay thế: phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
Nhân viên nhà thuốc có thể ghi nhận những câu hỏi thường gặp, mức giá khách hàng quan tâm hay nhóm sản phẩm được hỏi nhiều.
Các thông tin này giúp doanh nghiệp cải thiện danh mục.
Thay vì đưa cùng một nhóm sản phẩm đến mọi nhà thuốc, KINDNET hướng đến việc lựa chọn phù hợp với đặc điểm của từng khu vực.
Tạo giá trị cho cả hai phía
Đối với Nhà thuốc Ngọc Phát, việc có thêm nhóm mỹ phẩm giúp điểm bán mở rộng danh mục và đáp ứng nhiều nhu cầu hơn.
Đối với KINDNET, đây là cơ hội xây dựng điểm tiếp xúc gần với khách hàng.
Hai bên vì vậy có thể tạo ra một mối quan hệ có tính bổ trợ.
Nhà thuốc hiểu khách hàng địa phương, trong khi KINDNET có kinh nghiệm về nguồn hàng và hệ thống vận hành.
Việc kết hợp hai lợi thế này là nền tảng doanh nghiệp kỳ vọng sẽ giúp mô hình phát triển bền vững.
Trong giai đoạn đầu, TP.HCM tiếp tục là khu vực trọng tâm.
KINDNET dự kiến tiếp tục đánh giá hiệu quả tại từng điểm bán trước khi mở rộng.
Nhà thuốc Ngọc Phát vì thế không chỉ là một điểm phân phối, mà còn đóng vai trò như một nơi giúp doanh nghiệp kiểm nghiệm cách đưa mỹ phẩm đến gần hơn với cộng đồng địa phương.
Về dài hạn, KINDNET kỳ vọng mô hình có thể hình thành một mạng lưới bán lẻ linh hoạt, nơi những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp trở nên dễ tiếp cận hơn ngay trong đời sống hằng ngày.
